Politica de rambursare

Scopul nostru este ca hanoracul pe care îl porți să te reprezinte. Dacă ai comandat și nu e exact ce ai simțit că trebuie să fie, returul se poate face fără stres. Tot ce cerem este ca produsul să fie trimis înapoi în aceeași stare în care a ajuns la tine.

Ai la dispoziție 14 zile din momentul în care ai primit coletul pentru a solicita returul. Hanoracul trebuie să fie nepurtat, fără mirosuri (parfum, deodorant, fum), fără urme de machiaj sau uzură, cu etichetele originale încă atașate și ambalajul în stare bună. Dacă produsul ajunge la noi într-o stare în care nu poate fi pus înapoi în stoc ca nou, ne rezervăm dreptul să refuzăm returul sau să percepem o taxă de readucere în stoc.

După ce primim returul și confirmăm că îndeplinește condițiile, banii vor fi returnați în 3–7 zile lucrătoare. Costul transportului de retur este suportat de client, iar costul livrării inițiale nu se rambursează.

Dacă mărimea nu este cea potrivită, putem face schimb fără probleme. Singurul cost este transportul tur-retur. Ne scrii și îți explicăm pas cu pas ce trebuie să faci.

În situația rară în care produsul ajunge cu un defect din producție sau apare o greșeală în colet, trimite-ne în 48 de ore poze clare cu situația, iar înlocuirea va fi făcută gratuit, fără alte costuri pentru tine.

Nu putem accepta retur pentru produse purtate, spălate, deteriorate, pentru ediții limitate marcate „Drop Exclusive” sau pentru articole din categoria „Last Chance / Final Sale”.

Pentru retur, ne poți contacta oricând:

Te rugăm să trimiți numele, numărul comenzii și câteva poze cu produsul, doar ca să verificăm rapid starea lui înainte să îl trimiți. Răspundem de obicei în 24–48 de ore și îți oferim adresa de retur și pașii finali.

Suntem oameni. Dacă ai o situație atipică sau ceva nu e clar, vorbim. Nu promitem perfecțiune, dar promitem comunicare reală și respect în ambele sensuri.